Con el fin de superar los problemas en la entrega de medicamentos y mejorar la atención a sus afiliados, la EPS Famisanar anunció la finalización del contrato con Droguerías Colsubsidio, que operaba en varias regiones del país, incluyendo Tunja, Chiquinquirá y Paipa en el departamento de Boyacá.

A partir del 1 de agosto de 2025, el nuevo operador encargado de la dispensación en estos municipios será Discolmedts, dentro de un proceso de transición que culminará el 1 de septiembre del mismo año. Esta decisión se tomó tras múltiples reportes de incumplimientos en la entrega oportuna de medicamentos, lo cual venía afectando seriamente la continuidad de los tratamientos médicos.

Según cifras compartidas por la EPS, se han registrado más de 27.000 PQRDS relacionadas con Colsubsidio, de las cuales cerca de 9.200 corresponden a quejas por no entrega o entrega tardía de medicamentos. Además, Famisanar confirmó que, entre 2023 y 2025, pagó más de $2,2 billones a este operador, sin que se lograran resolver las fallas.

En Boyacá, Famisanar cuenta con una sede de mediana complejidad en Tunja y atiende a cerca de 100 mil usuarios en el departamento, incluyendo 28 mil en Tunja. Además, tienen puntos de atención en Tunja y otros municipios como Duitama, Chiquinquirá, Garagoa y Puerto Boyacá.

Discolmets Tunja en la Cra. 11 Calle 25 -57.
Discolmets Paipa Cra. 10 # 18-68.
Discolmets Chiquinquirá Calle 12 # 10-23.

Cada usuario será notificado individualmente a través de correo electrónico o mensaje de texto sobre el nuevo operador asignado según su ubicación.

Nuevas formas de reclamar medicamentos en Boyacá

Para facilitar la atención y garantizar que los usuarios puedan recibir sus medicamentos sin contratiempos, Famisanar ha dispuesto nuevos canales de atención, disponibles desde ya:

Línea Amable PBS: (601) 3078069 / 01-8000-116662
WhatsApp «Camila»: +57 300 6438831
Portal web: www.famisanar.com.co
Atención por videollamada y puntos presenciales en Tunja
Redes sociales oficiales de Famisanar

Cada afiliado recibirá información detallada y personalizada sobre su nuevo punto de dispensación de medicamentos, vía correo electrónico o mensaje de texto.

Famisanar informó a Tuiteros Boyacá que reitera su compromiso con una atención digna, cercana y eficiente, buscando soluciones reales para los usuarios de Boyacá que han enfrentado dificultades en el acceso a sus tratamientos.